1. Servicio
Canalio es una marca operada por Basconi IA LLC, una limited liability company constituida en Wyoming, Estados Unidos. Canalio facilita el alta y la operación de WhatsApp Business Platform en modo Coexistence y su integración con Chatwoot. No reemplaza a Meta, WhatsApp ni Chatwoot, y no controla sus políticas, disponibilidad o cargos.
2. Elegibilidad y autoridad
Quien conecta una cuenta declara que tiene autorización del negocio propietario del WABA, número e instalación de Chatwoot. Las credenciales no pueden compartirse con terceros no autorizados.
3. Uso permitido
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business Platform y la legislación aplicable.
- Enviar mensajes únicamente a destinatarios con una base válida para recibirlos.
- No usar Canalio para spam, fraude, suplantación, abuso o contenido ilegal.
- No intentar evadir límites, acceder a otros tenants ni interferir con el servicio.
4. Propiedad y control
El negocio conserva la propiedad y el control de su WABA, número, plantillas y datos. Meta factura directamente sus cargos de mensajería. La agencia conserva el control de su instalación de Chatwoot.
5. Disponibilidad y cambios externos
Meta y Chatwoot pueden modificar APIs, permisos o funcionalidades. Canalio procura mantener compatibilidad, pero no garantiza la aprobación de Meta ni la disponibilidad ininterrumpida de plataformas de terceros.
6. Seguridad
La agencia debe proteger sus accesos, activar 2FA donde esté disponible y notificar cualquier uso no autorizado. Canalio puede suspender una conexión para contener riesgo o incumplimiento.
7. Terminación
La agencia o el negocio puede revocar la autorización y solicitar la eliminación de datos. Las obligaciones de pago y conservación legal aplicables sobreviven a la terminación.
8. Contacto
Consultas contractuales y de soporte: soporte@canalio.app.